En Estilo Propio MX, nuestro objetivo es que quedes plenamente satisfecho con la pieza de arte o artesanía que has adquirido. Entendemos que comprar objetos únicos requiere confianza, por lo que establecemos los siguientes lineamientos para cambios y devoluciones para los productos de la tienda exclusiva en el enlace estilopropiomx.com/p/tienda.html .
1. Naturaleza de los Productos
Es importante considerar que la mayoría de nuestros productos son piezas únicas y exclusivas, elaboradas de forma artesanal. Por ello:
Pueden existir ligeras variaciones en texturas, colores o acabados respecto a las fotografías, lo cual es parte de la autenticidad de la obra.
Al ser piezas irrepetibles, en muchos casos no es posible realizar cambios por un artículo idéntico.
2. Condiciones para Devoluciones
Solo se aceptarán solicitudes de devolución bajo los siguientes supuestos:
Daños por transporte: Si la pieza llega dañada o rota debido al manejo de la mensajería.
Producto incorrecto: Si recibes un artículo distinto al que solicitaste a través de nuestra atención por WhatsApp.
3. Plazos y Procedimiento
Si te encuentras en alguno de los casos anteriores, el proceso es el siguiente:
Reporte inmediato: Dispones de un plazo máximo de 48 horas naturales tras recibir el paquete para reportar cualquier inconveniente vía WhatsApp.
Evidencia: Deberás enviar fotografías claras del empaque (si presentaba daños externos) y de la pieza afectada.
Resolución: Una vez analizado el caso, te ofreceremos una solución que puede incluir la reparación (si es viable), la sustitución por una pieza de valor similar o el reembolso de tu compra.
4. Casos en los que no aplica devolución
Si el reporte se realiza después de las 48 horas de haber recibido el producto.
Si la pieza presenta daños por mal uso, descuido o manipulación inadecuada por parte del cliente después de la entrega.
Por cambios de opinión o "desistimiento" debido a la naturaleza exclusiva y de autor de los productos.
5. Costos de Retorno
En caso de que se determine que la devolución es procedente por error de nuestra parte o daño en el envío, Estilo Propio MX cubrirá los gastos de recolección y reenvío. Si se pacta una devolución por otros motivos excepcionales, el costo del envío correrá por cuenta del cliente.
6. Reembolsos
Si se acuerda un reembolso, este se procesará a través del mismo método de pago utilizado o mediante transferencia bancaria en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de haber recibido y verificado el estado de la pieza devuelta.